Es uno de los peores momentos de un viaje y se resuelve. Lo que importa es el orden en que hacés las cosas.
Primero: descartá que sea un extravío momentáneo
Parece obvio y evita la mitad de los casos. Revisá la caja de seguridad del hotel, el bolsillo interno de la mochila, el mostrador donde hiciste el último trámite y el lugar donde cambiaste plata. Si en veinte minutos no aparece, pasá al siguiente paso. Perder tiempo acá es lo que hace que llegues al consulado cuando ya cerró.
Hacé la denuncia policial
Es el documento que habilita todo lo demás. Andá a la comisaría o dependencia policial más cercana y pedí una constancia por escrito, ya sea por robo o por extravío. Pedí una copia y, si podés, sacale una foto en el momento. Vas a necesitarla en el consulado, y probablemente también en la aerolínea y en migraciones al salir del país.
Si el pasaporte lo perdiste junto con la billetera, denunciá también las tarjetas y hacé el bloqueo. Es el mismo trámite y ahorra un viaje.
Contactá al consulado argentino
Es el organismo que puede emitirte la documentación para volver. Según el caso, puede tratarse de un pasaporte de emergencia o de un certificado de viaje, y los requisitos y plazos varían según el país y la representación. Cada consulado puede pedir requisitos diferentes, y esos requisitos cambian con el tiempo. Consultá directamente con el consulado o la embajada argentina del país donde estés. Si querés orientación, escribinos por WhatsApp o hablá con un representante.
Qué suelen pedir, como orientación general:
- La denuncia policial.
- Alguna constancia de identidad: una foto del pasaporte perdido sirve, y por eso conviene tenerla siempre.
- Fotos tipo carnet.
- El comprobante de tu pasaje de regreso.
Avisá en la aerolínea y en tu alojamiento
Si tu vuelo es en los próximos días, avisá cuanto antes a la aerolínea: con documentación de emergencia puede haber requisitos adicionales para embarcar, y es mejor saberlo con tiempo. Y avisá en el hotel: muchas veces el objeto aparece y el aviso previo acelera todo.
Qué puede hacer tu asistencia al viajero, y qué no
Lo decimos con claridad para que no lo descubras en el momento equivocado.
No cubre
La asistencia al viajero de AXA no gestiona ni cubre el costo de la documentación de viaje. No tramita pasaportes ni certificados, y no cubre gastos de alojamiento o pasajes derivados de la demora del trámite.
Sí podemos
Transmitir un mensaje urgente a la persona que indiques en Argentina, que es útil si necesitás que alguien de tu familia gestione algo desde acá. Y si en medio de todo esto necesitás atención médica, o simplemente hablar con un médico por el cuadro de estrés, la asistencia funciona con normalidad: llamanos antes de hacer cualquier gasto.
Cómo evitar que sea un problema grande
- Sacale una foto a tu pasaporte y guardala en el teléfono y en la nube, antes de salir.
- Llevá una copia impresa en un lugar distinto del original.
- No lleves el pasaporte encima si no lo necesitás: dejalo en la caja de seguridad y andá con una copia y el DNI.
- Guardá también el voucher de tu asistencia y los teléfonos, por si perdés el celular junto con todo lo demás.
AXA Partners es un servicio de asistencia en viaje prestado por AXA Assistance Argentina S.A. No es un seguro médico, un programa de seguridad social ni una medicina prepaga: cubre accidentes y enfermedades súbitas e imprevisibles sobrevenidos durante el viaje.
Servicio comercializado exclusivamente a personas con residencia habitual y permanente en la República Argentina. La contratación debe efectuarse antes del inicio del viaje y encontrándose el beneficiario en el país. El servicio es personal e intransferible y no alcanza a familiares ni a terceros.
Coberturas, montos, límites, sublímites y exclusiones según el plan contratado y las Condiciones Generales y Particulares vigentes, que se entregan junto con el voucher. Existen países y territorios en los que el servicio se presta únicamente mediante reintegro; el detalle está en las Condiciones Generales.
Tenés derecho a rescindir el contrato dentro de los 10 días corridos de la compra, mientras no hayas iniciado el viaje, mediante el Botón de Arrepentimiento del sitio o llamando al 0800-333-1198.
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor.
La asistencia al viajero AXA no incluye la gestión ni el costo de documentación de viaje. La información de este artículo es orientativa y los requisitos consulares pueden variar.