Todos los canales funcionan las 24 horas, todos los días del año, con operadores de guardia.
Antes de llamar, tené a mano
Tu número de voucher.
Tu documento y tu edad.
La fecha en que saliste del país.
El lugar donde estás: nombre del hotel o dirección, ciudad y país.
Un teléfono donde podamos ubicarte.
Y lo que necesitás contarnos: qué te pasó y qué tipo de ayuda te parece que hace falta. Con eso nuestro equipo médico define cómo seguir.
El paso que no conviene saltear
Llamanos antes de hacer cualquier gasto.
Es la condición para que la asistencia se active y para que no tengas que adelantar plata. Si nos llamás primero, coordinamos la atención y nos hacemos cargo directamente con el prestador: te decimos a qué centro médico ir, o enviamos un médico o una ambulancia según lo que necesites.
Si fue una urgencia y no pudiste comunicarte
Atendete primero. Tu salud es lo primero y eso no se discute. Después, vos o alguien que te acompañe tiene que avisarnos dentro de las 48 horas de haber hecho el gasto. Fuera de ese plazo podés perder el reintegro.
Y una aclaración importante: seguí las indicaciones que te demos. Si decidís hacer un traslado o cambiar de tratamiento dejando de lado la opinión de nuestro departamento médico, eso queda a tu cargo y riesgo.
Cómo pedir un reintegro
Si tuviste que pagar de tu bolsillo, el reintegro se gestiona desde la plataforma Frend.
Presentá los comprobantes originales de los gastos y la documentación médica del caso.
Tenés hasta 30 días corridos posteriores a la finalización de tu vigencia para presentarlos.
El pago se hace por transferencia bancaria dentro de los 30 días corridos de cumplidas las condiciones.
Se paga en pesos, al tipo de cambio vendedor del Banco Nación del día anterior al pago.
Requisito previo: haber avisado el gasto dentro de las 48 horas. Sin ese aviso, el reintegro puede no proceder.
Si tenés conexión a internet, podés usar WhatsApp para abrir el caso. Recordá que el seguimiento posterior es telefónico. Para una consulta médica a distancia, también podés acceder al portal de asistencia médica virtual.
Si estás navegando en un crucero y no hay señal, atendete con el departamento médico del barco y avisanos por el canal que tengas disponible. Los traslados en alta mar dependen de muchos factores y no se pueden garantizar.
Y si no podés comunicarte de ninguna manera y tenés que pagar, hacelo: después nos avisás dentro de las 48 horas.
