Cobertura de cancelación de viaje
Si algo te impide viajar, la cobertura de cancelación de tu asistencia al viajero puede reintegrarte parte de lo que pagaste por adelantado y no podés recuperar. Hay una condición que define todo: cuándo contratás la asistencia.
Si algo te impide viajar, la cobertura de cancelación de tu asistencia al viajero puede reintegrarte parte de lo que pagaste por adelantado y no podés recuperar. Hay una condición que define todo: cuándo contratás la asistencia.
Por qué motivos podés cancelar
La cobertura aplica cuando la cancelación o la interrupción del viaje es necesaria e inevitable por una de estas causas:
- Fallecimiento, accidente o enfermedad grave tuya o de un familiar directo: padre, madre, cónyuge o pareja conviviente, hijo o hermano. Se entiende por enfermedad grave la que implica hospitalización o te impide iniciar o continuar el viaje.
- Citación como parte o testigo en un tribunal, para una audiencia que no admite prórroga.
- Daños por incendio, robo o fuerza de la naturaleza en tu casa o en tus locales profesionales, que los hagan inhabitables y justifiquen tu presencia.
- Cuarentena médica como consecuencia de un suceso accidental individual y personal.
- Convocatoria como miembro de mesa electoral, nacional o provincial.
- Entrega en adopción de un niño.
- Citación por trasplante de órgano o intervención quirúrgica grave, tuya, de tu cónyuge o de un familiar directo en primer grado.
- Complicaciones en el embarazo hasta la semana 32 que determinen la cancelación.
- Anulación de tu boda, prevista con anterioridad a la contratación.
- Despido, incorporación o traslado laboral.
- Sufrir un accidente yendo al aeropuerto o al puerto para iniciar el viaje.
- Cancelación o interrupción por desastre natural o acto terrorista, en las condiciones previstas.
Lo que no es una causal
No existe la cancelación por cualquier motivo. Cambiar de planes, arrepentirse o conseguir un viaje mejor no están cubiertos. Y la causal de cuarentena médica no contempla la epidemia ni la pandemia.
Varias de estas causales aplican sólo a la cancelación antes de salir y no a la interrupción del viaje ya iniciado. El detalle está en las Condiciones Generales.
Cuánto se reintegra
Hasta USD 500 en todos los planes.
Se calcula sobre la pérdida irrecuperable de lo que ya habías pagado, aplicada sobre la penalidad del aéreo, el paquete turístico, el crucero, el alquiler de auto, la hotelería y las excursiones. No se reintegra el total del viaje: se reintegra lo que perdés por la penalidad, hasta ese tope.
Si contrataste un plan anual, la cobertura aplica a un único evento de cancelación durante la vigencia.
Distinto de la demora de vuelo
La compensación por demora del vuelo de regreso es otra cobertura y otro monto: hasta USD 100, o USD 400 en Black, cuando el vuelo de vuelta a Argentina se demora más de seis horas. Cubre hotel, comida y comunicaciones durante la espera.
Cómo se pide
- Avisanos dentro de los dos días siguientes al hecho que provoca la cancelación.
- Presentá la documentación que acredite la causa: pasajes de ida y vuelta, documentación personal, facturas y recibos originales de lo que pagaste, y según el caso denuncia policial, documentación médica completa, certificado de defunción o comprobante del vínculo familiar.
- El reintegro se gestiona por la plataforma Frend y se paga por transferencia.
Sin la documentación original que acredite la causal, el trámite no puede avanzar. Conviene guardar todo desde el momento en que compraste el viaje.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo tengo que contratar para que la cancelación aplique?
Al pagar la seña del viaje, o hasta cinco días después. Más tarde no se puede sumar.
¿Puedo cancelar por cualquier motivo?
No. Las causales están enumeradas en las Condiciones Generales y son taxativas.
¿Me devuelven todo lo que pagué?
No. Se reintegra la pérdida irrecuperable aplicada sobre la penalidad del viaje, hasta el tope de la cobertura.
¿Es lo mismo que la compensación por demora de vuelo?
No, son dos coberturas distintas con montos distintos. La cancelación aplica antes de salir o durante el viaje por una causal prevista; la demora aplica cuando el vuelo de regreso a Argentina se atrasa más de seis horas.
¿Cubre si cancelo por una pandemia?
La causal de cuarentena médica no contempla la epidemia ni la pandemia. Si tu vuelo se cancela por una medida sanitaria, consultanos: cada situación se evalúa según las Condiciones Generales vigentes.
Con un plan anual, ¿puedo usarla más de una vez?
No. Aplica a un único evento de cancelación durante la vigencia.
¿Esto es un seguro de cancelación de viaje?
No. Un seguro funciona principalmente por reintegro y se contrata como póliza. Esto es una cobertura de tu servicio de asistencia en viaje: compensa gastos de cancelación por las causales previstas, dentro de los límites del plan. AXA Assistance Argentina no comercializa seguros.
Si estás señando el viaje, este es el momento de contratar.
AXA Partners es un servicio de asistencia en viaje prestado por AXA Assistance Argentina S.A. No es un seguro médico, un programa de seguridad social ni una medicina prepaga: cubre accidentes y enfermedades súbitas e imprevisibles sobrevenidos durante el viaje.
Servicio comercializado exclusivamente a personas con residencia habitual y permanente en la República Argentina. La contratación debe efectuarse antes del inicio del viaje y encontrándose el beneficiario en el país. El servicio es personal e intransferible y no alcanza a familiares ni a terceros.
Coberturas, montos, límites, sublímites y exclusiones según el plan contratado y las Condiciones Generales y Particulares vigentes, que se entregan junto con el voucher. Existen países y territorios en los que el servicio se presta únicamente mediante reintegro; el detalle está en las Condiciones Generales.
Tenés derecho a rescindir el contrato dentro de los 10 días corridos de la compra, mientras no hayas iniciado el viaje, mediante el Botón de Arrepentimiento del sitio o llamando al 0800-333-1198.
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor.
La cobertura de compensación de gastos de cancelación o interrupción de viaje requiere que el servicio se haya contratado al momento del pago de la seña del aéreo, paquete turístico, crucero, alquiler de auto, hotelería o excursiones, o hasta cinco días posteriores. Aplica únicamente a las causales expresamente previstas en las Condiciones Generales, se calcula sobre la penalidad de los servicios contratados y está limitada a un evento por vigencia en los productos anuales.