Preguntas frecuentes

Es un servicio que coordina y paga la atención que necesitás si te enfermás, tenés un accidente o sufrís un imprevisto durante el viaje. Cubre lo imprevisto, no los controles ni los tratamientos programados.

Un seguro puede operar mediante una póliza y mecanismos de indemnización o reintegro según sus condiciones. En una asistencia al viajero, AXA coordina la atención durante el viaje y, cuando corresponde, gestiona directamente la prestación con el proveedor. AXA Assistance Argentina presta servicios de asistencia en viaje y no comercializa seguros.

Antes de salir de Argentina y estando en el país. En los planes anuales la vigencia empieza el día que contratás, no el día que viajás.

No. Podés contratar a cualquier edad. A partir de los 76 años cambia el precio, no la cobertura.

No. No hay cuestionario médico previo ni estudios.

Si sos extranjero con residencia precaria o en trámite, contactanos por el canal comercial habilitado para revisar tu caso.

Depende del producto. Un plan Viaje Único cubre un viaje de hasta 30 días. Un plan anual dura doce meses y se contrata por tramos de días corridos por viaje: 30, 60, 90, 120, 150 o 180. Ese tramo es el máximo que puede durar cada viaje, y 180 días corridos es el techo actual.

No de forma continua. La vigencia dura doce meses, pero cada viaje puede durar hasta el tramo de días que contrataste. Si te vas ocho meses de una vez, ningún plan lo cubre completo hoy: escribinos por WhatsApp y vemos tu caso.

El servicio es personal e intransferible: cada pasajero necesita su propia cobertura. Podés contratarlas todas en una sola compra.

Cubren el mismo tipo de prestaciones. Lo que cambia son los montos. Los planes Sport son la excepción: agregan competencias amateur y no incluyen asistencia dentro de Argentina, odontología ni medicamentos.

Sí, con un sublímite por viaje que depende del plan y no cambia según tu edad. El detalle está en la tabla comparativa.

Sí, dentro de la cobertura médica internacional, igual que cualquier otra enfermedad, con repatriación sanitaria si hiciera falta.

Las urgencias derivadas del embarazo están cubiertas hasta la semana 26 de gestación inclusive. Después de esa semana no se cubre nada vinculado al embarazo. Los controles prenatales están excluidos.

Más de cincuenta actividades amateur en su práctica recreativa. Las competencias sólo con un plan Sport, y hay actividades de riesgo que no cubre ningún plan.

Sí, a más de 100 kilómetros de tu domicilio habitual, de forma complementaria a tu obra social o prepaga. Los planes Sport no la incluyen.

Controles y tratamientos programados, afecciones que ya estaban en tratamiento antes de salir, kinesiología y rehabilitación, salud mental, prótesis y dispositivos médicos, y gastos que no hayamos autorizado previamente. El listado completo está en las Condiciones Generales.

Llamanos antes de hacer cualquier gasto. Coordinamos la atención y nos hacemos cargo directamente con el prestador.

Desde el exterior, al +54 11 4370-8403. Desde Argentina, al 0800-222-8435. Desde Brasil, al 0800-761-0525. Están las 24 horas.

Sí, al +54 9 11 5729-8392, pero sólo para abrir el caso o hacer el primer contacto. Después el seguimiento es telefónico.

Atendete primero. Tenés 48 horas desde el gasto para avisarnos: fuera de ese plazo podés perder el reintegro.

Entrás al portal de asistencia médica virtual o nos llamás. Está disponible 24 horas, en tu idioma, dentro y fuera de Argentina, y no consume el límite de gastos médicos de tu plan.

La prestación se extiende hasta tres días más, siempre que no se haya agotado el límite de tu plan.

No se puede cambiar ni extender la cobertura una vez que el viaje ya empezó. Solo podés modificar el plan antes de salir, desde Argentina, gestionando el cambio con la agencia o plataforma donde lo contrataste.

Desde la plataforma Frend, con los comprobantes originales, hasta 30 días corridos después de que termina tu vigencia.

El pago se hace por transferencia dentro de los 30 días corridos de cumplidas las condiciones, en pesos y al tipo de cambio vendedor del Banco Nación del día anterior al pago.

Los comprobantes originales de los gastos y la documentación que acredite la prestación recibida. Para equipaje se pide además el formulario de denuncia de la compañía y el comprobante de su indemnización.

No. La asistencia cubre la atención de la emergencia durante el viaje.

Sí. Tenés 10 días corridos desde la compra, siempre que no hayas iniciado el viaje. Se gestiona desde el Botón de Arrepentimiento del sitio o llamando al 0800-333-1198.

Sí, al cumplirse los doce meses se renueva automáticamente por otro período igual, salvo que nos avises antes que no querés renovarlo. La baja se gestiona desde el sitio.

Desde el Botón de Baja del sitio, o llamando al 0800-333-1198.

Sí. Escribinos por WhatsApp o llamá al 0800-333-1198.

Sí, podés cambiar de plan, pero solo antes de iniciar el viaje y estando en tu domicilio en Argentina. El cambio se hace mediante el mismo canal donde contrataste, emitiendo un nuevo voucher con los nuevos límites y condiciones; una vez iniciado el viaje, el plan original suele no poder modificarse. Para más información consultanos por WhatsApp.