Una asistencia al viajero es un servicio que coordina y paga la atención que necesitás si te enfermás, tenés un accidente o sufrís un imprevisto mientras estás de viaje. La palabra importante de esa frase es coordina. No se trata sólo de que alguien ponga la plata: se trata de que alguien resuelva. Estás en una ciudad que no conocés, en un idioma que quizá no manejás, y no sabés a qué clínica ir ni cuánto va a costar. La asistencia hace esa parte: te dice adónde ir, habla con el prestador y se hace cargo del pago.
Qué cubre exactamente: lo súbito e imprevisible
Las condiciones de estos servicios usan una fórmula que conviene entender porque define todo lo demás: se cubren los accidentes y las enfermedades súbitas e imprevisibles sobrevenidos durante el viaje. Tres palabras, tres consecuencias:
- Súbita: algo que aparece de golpe. Una apendicitis, una fractura, una infección.
- Imprevisible: algo que no sabías que iba a pasar.
- Durante el viaje: algo que empieza después de que saliste. Lo que ya venías tratando antes de salir sigue siendo lo que ya venías tratando.
Por eso una asistencia no cubre chequeos, tratamientos programados, rehabilitación ni renovación de recetas. No es una omisión ni una trampa: es la naturaleza del producto.
Qué no es una asistencia al viajero
No es una prepaga ni una obra social
No reemplaza tu cobertura de salud. No te atiende para lo de siempre: te atiende para lo que pasa afuera.
No es tu prepaga viajando con vos
Es el error más común. Las coberturas de salud argentinas operan dentro del país. Cuando cruzás la frontera, dejan de responder. Conviene confirmarlo con tu prestador antes de salir, porque la respuesta suele sorprender.
No es un seguro de viaje
Un seguro funciona principalmente con la modalidad de reintegro: pagás, guardás los comprobantes y después reclamás. Una asistencia coordina en el momento, con el objetivo de que no tengas que incurrir en ningún gasto. AXA Assistance Argentina presta un servicio de asistencia en viaje y no comercializa seguros.
Un ejemplo concreto
Estás en Miami y te agarra un dolor abdominal fuerte a la madrugada.
Sin asistencia: buscás un hospital en el teléfono, vas por tu cuenta, te piden garantía de pago antes de atenderte y dejás una tarjeta. Si termina en cirugía, esa cuenta puede llegar a cifras que no tienen equivalente en Argentina. AXA atendió una apendicitis en Colorado que costó USD 286.000.
Con asistencia: llamás antes de hacer cualquier gasto. Nuestro equipo médico evalúa el cuadro, te indica el centro adecuado más cercano, coordina la atención y se hace cargo del pago con el prestador. Si hace falta internación o cirugía, se autoriza dentro del límite de tu plan. Y si tenés que volver antes, se cubre la diferencia del pasaje.
La diferencia no es sólo económica. Es no tener que resolver solo, a las cuatro de la mañana, en otro idioma.
Cómo se contrata
Antes de salir de Argentina y estando en el país. Una vez que saliste, no se puede contratar. No hay declaración de salud ni cuestionario médico previo. Elegís destino, fechas y plan, y recibís por mail el voucher, las condiciones y un link para guardar el certificado en el celular.
Hay dos formas de contratarla: un plan Viaje Único, que cubre un viaje de hasta 30 días, o un plan anual, que dura doce meses y se contrata por tramos de días corridos por viaje, de 30 hasta 180.
Y hay una condición que conviene saber ahora y no después: la cobertura de cancelación de viaje sólo aplica si contratás la asistencia al momento de pagar la seña del viaje, o hasta cinco días después.
AXA Partners es un servicio de asistencia en viaje prestado por AXA Assistance Argentina S.A. No es un seguro médico, un programa de seguridad social ni una medicina prepaga: cubre accidentes y enfermedades súbitas e imprevisibles sobrevenidos durante el viaje.
Servicio comercializado exclusivamente a personas con residencia habitual y permanente en la República Argentina. La contratación debe efectuarse antes del inicio del viaje y encontrándose el beneficiario en el país. El servicio es personal e intransferible y no alcanza a familiares ni a terceros.
Coberturas, montos, límites, sublímites y exclusiones según el plan contratado y las Condiciones Generales y Particulares vigentes, que se entregan junto con el voucher. Existen países y territorios en los que el servicio se presta únicamente mediante reintegro; el detalle está en las Condiciones Generales.
Tenés derecho a rescindir el contrato dentro de los 10 días corridos de la compra, mientras no hayas iniciado el viaje, mediante el Botón de Arrepentimiento del sitio o llamando al 0800-333-1198.
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor.
Los casos citados corresponden a prestaciones efectivamente brindadas por AXA Assistance y se publican con fines ilustrativos. No implican que un caso similar tenga el mismo costo ni que quede cubierto: cada prestación se brinda de acuerdo al plan contratado, sus límites y sublímites, y las Condiciones Generales y Particulares vigentes.